Preguntas frecuentes

Una vez accedes a nuestra página de inicio en el margen superior derecho debes clicar en la pestaña “Iniciar Sesión” y luego en “Regístrarse”. Una vez tengas todos los datos completados, ya podrás pedir a tus restaurantes favoritos.

Tienes dos opciones: en efectivo al recibir tu pedido o a través de tarjeta bancaria. Debido a la situación actual te recomendamos que lo hagas a través de tarjeta bancaria, pero elige la forma que prefieras.

¡Hacer un pedido en Food ‘n’ Bike es muy sencillo!

1. Dinos cual es tu código postal para mostrarte que restaurantes ofrecen servicio en tu zona.
2. Elige el restaurante en el que te gustaría hacer el pedido.
3. Elige tus platos favoritos y añádelos al pedido.
4. Elige si quieres recogerlo en el restaurante o prefieres que te lo llevemos a casa.
5. Por último elige el método de pago y confirma el pedido.
6. ¡Ahora relájate y espera a que llegue tu comida!

En Food ‘n’ Bike ofrecemos servicio de reparto 12:00 a 16:00 y de 20:00 a 00:00. No obstante, cada restaurante dispone de su propio horario, por lo que podría darse el caso de que estemos prestando servicio pero alguno de los establecimientos esté cerrado.

Nuestra plataforma está diseñada para que puedas hacer tus pedidos de una forma rápida, sencilla e intuitiva.
Si aun así tienes problemas o no eres capaz de generar tu pedido puedes ponerte en contacto con el restaurante en el que deseas hacer tu pedido, comunicarle que quieres hacer un pedido a través de Food ‘n’Bike y ellos te lo generarán. En el caso de que realices el pedido de este modo el único método de pago disponible será en efectivo a la entrega del pedido
Si lo prefieres también puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en el siguiente correo electrónico: atencioncliente@foodnbike.com, nos pondremos en contacto contigo y te guiaremos para ayudarte con tu pedido.

¡Si! Puedes hacer tu pedido con antelación para que al llegar a casa solo tengas que preocuparte de poner la mesa.

No. En Food ‘n’ Bike intentamos siempre ser lo más rápidos posible a la hora de servirte tu pedido y que puedas disfrutarlo como si acabase de salir de la cocina del restaurante, por lo que la demora en gestionar un pedido en más de un restaurante generaría tiempos de espera y puede que el estado de la comida no sea el deseado una vez recibas tu pedido.
Si aún así deseas pedir a varios restaurantes deberás hacer pedidos separados.

Si padeces alguna intolerancia o alergia alimentaria a la hora de hacer el pedido deberás añadirlo en el apartado de notas para el restaurante especificando cuales son. Si te quedas más tranquilo también puedes contactar con el restaurante por teléfono para notificárselo directamente.

La puntualidad es uno de nuestros mayores compromisos, pero a veces por causas ajenas a nuestros repartidores tu pedido puede sufrir algún retraso. De ser así intentaremos avisarte y solucionar la incidencia lo antes posible. Si ves que tu pedido se retrasa y no recibes ningún aviso puedes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro servicio de atención al cliente en el siguiente correo electrónico: atencioncliente@foodnbike.com.

Una vez finalizado tu pedido puedes valorarlo en nuestra web y añadir un comentario para contarnos que tal ha ido tu experiencia.

Si recibes un pedido por error o incompleto contacta con nuestro servicio de atención al cliente a través de atencioncliente@foodnbike.com y solucionaremos la incidencia lo antes posible.

Si has olvidado añadir algo a tu pedido deberás ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de atencioncliente@foodnbike.com y haremos todo lo posible para corregir el pedido y que puedas disfrutar de todo lo que te apetezca.

No te preocupes, seguramente sea un problema técnico y es posible que se produzca un retraso en el envío del e-mail de confirmación.
Aún así puedes revisar tu perfil de usuario, tal vez tengas desactivadas las notificaciones de confirmación de pedidos. De no ser así revisa el apartado de “Pedidos”.
Si tu pedido aparece significa que se ha procesado correctamente, de no ser así contáctanos a nuestro servicio de atención al cliente en el correo electrónico atencioncliente@foodnbike.com y veremos que pasa con tu pedido.

Esto puede haber pasado si se cerró el navegador mientras el pago se estaba procesando. Contáctanos a través de nuestro servicio de atención al cliente en el siguiente correo electrónico atencioncliente@foodnbike.com para verificar el problema y poder ayudarte.

Al seleccionar “Hacer pedido”, tu banco comprueba la cuenta para verificar que dispones del dinero suficiente para procesar el pedido. Después, reservan el dinero para esa transacción antes de que se lleve a cabo. El dinero seguirá estando en tu cuenta pero no aparecerá reflejado en el saldo disponible.
Una vez aceptado el pedido será cuando se procese la transacción y el dinero se retirará de tu cuenta.